Rejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, Bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France. Nous avons déjà atteint les 12 millions de visites mensuelles !
Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée, immersive et personnalisée qui permette aux utilisateurs de se projeter dans leur futur quotidien.
Grâce à notre technologie unique et des fonctionnalités exclusives, nous challengeons le secteur en étant aujourd’hui 2ème des portails immobiliers dédié aux professionnels les plus consulté en France !
Toute l’équipe est à bloc pour réussir ce défi et pour accélérer notre croissance, nous recrutons un(e) Chargé(e) de projet relation client en stage.
Rattaché(e) à notre Directrice de la relation client, vous rejoignez une équipe composée des services : ADV, Support, CRM et CRC.
Vous êtes en lien constant avec nos équipes internes (Marketing, Commercial, qualité et Technique, Comptable).
Pour ce poste de Chargé(e) de Projet Relation Clients, vos principales missions sont :
- Participer, suivre et développer la communauté des Ambassadeurs Bien’ici à travers la mise en place de webinars, d’échanges, ….
- Garantir la rédaction, la documentation et la communication des procédures en cours et nouvelles procédures des opérations.
- Mesurer l'activité journalière, collecter, mettre en forme, analyser et communiquer les résultats du prestataire. Lever les alertes si nécessaire.
- Analyser les motifs de contacts des clients et identifier les axes de progrès.
- Travailler avec le chef de projet CRM sur la mise en place des process permettant le traitement optimum des demandes clients afin de garantir la satisfaction client.
- Animer les instances qualité avec le prestataire, mettre en place et suivre les plans d’actions visant à améliorer le discours client et la bonne application des procédures.
- Participer aux instances avec le prestataire
- Suivre & mettre à jour la base documentaires
Pour être Bien’ici, pas de profils types mais quelques critères sont à remplir :
• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac + 3 minimum.
• Vous maitrisez parfaitement le pack office et avez une bonne maitrise des chiffres.
• Vous êtes très orienté(e) satisfaction client.
• Vous avez déjà pu mettre en application vos qualités de rigueur, d'esprit de synthèse et d'analyse.
• Votre dynamisme, et votre capacité de travail en équipe sont garants de votre réussite sur ce poste.
• Enfin, vous avez le sens du service client.
En bonus, 3 aptitudes qui nous sont chères :
• Aimer le chocolat ;
• Avoir le sens de l’humour !
• Le NPS, FCR et la QS n’ont pas de secret pour vous
Et pour vous permettre de bien démarrer, réussir et vous sentir vraiment Bien’ici, nous vous assurons une formation sur l’ensemble des fondamentaux !
• POSTE : Chargé(e) de Projet Relation Clients
• TYPE DE CONTRAT : Stage de 6 mois avec possibilité de pérenniser en CDI.
• EXPERIENCE REQUISE : Minimum 6 mois d’expérience dans la relation client
• NIVEAU D’ETUDE : Bac +3 et plus
• AVANTAGES : Ticket resto, remboursement du titre de transport.
Bien’ici, votre carrière commence ici !
En postulant, vous acceptez que les données personnelles que vous seriez amené à transmettre soient traitées par Bien’ici à des fins de recrutement, comme décrit dans notre politique de confidentialité.
bien ici
Né en 2015, Bien’ici n’a cessé de grandir et d’évoluer
toujours dans la joie et la bonne humeur.
Comment ? Car nous savons que l’humain fait la
force.
Ainsi, nous prenons soin d’enrichir nos équipes de
femmes et d’hommes passionnés qui partagent nos
valeurs authentiques et nos idées innovantes. Et
jusqu’à présent, on a plutôt bien fait !
"Une entreprise n'est rien
sans collaborateurs heureux"
Responsable Ressources Humaines et Juridique
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à travers son histoire, ses valeurs
et ses adhérents.