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Carrières On est bien ici !
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Chargé (e) de Support
Relation Client CDI Paris, Île-de-France, France Bac+2 Immédiat Je postule
Chargé (e) de Support

Rejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France. Nous avons déjà atteint les 14 millions de visites mensuelles !


Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée, immersive et personnalisée qui permet aux utilisateurs de se projeter dans leur futur quotidien.


Grâce à notre technologie unique et des fonctionnalités exclusives, nous challengeons le secteur en étant aujourd’hui 3ème acteur immobiliers dédié aux professionnels les plus consultés en France !


Toute l’équipe est à bloc pour réussir ce défi et pour accélérer notre croissance, nous recrutons un Chargé (e) de Support.


Rattaché à notre Directrice de la relation client, vous rejoignez une équipe composée des services : ADV, Support, Qualité et CRC.



Vos missions couvriront les sujets suivants :


  • Répondre aux demandes de nos utilisateurs B2B et B2C par mail et téléphone en garantissant la satisfaction de nos utilisateurs /clients
  • Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit,
  • Qualifier, analyser les problèmes clients
  • Résoudre en niveau 1 et 2 les problèmes clients
  • Soumettre aux équipes développement niveau 3 et suivre la résolution dans les délais convenables
  • Gérer les tickets chez les partenaires techniques


Ce job est sûrement pour vous si…

Pour être Bien’ici, pas de profils types mais quelques critères sont à remplir:


Vous avez déjà une expérience significative dans la relation client (2 ans minimum) et vous êtes orienté(e) satisfaction client car vous en serez le garant.


Dans un monde idéal, vous êtes issu(e) d’une formation Bac + 2 minimum, vous avez déjà au moins 2 ans d’expérience au sein d’un service client idéalement e-commerce. Vous connaissez les termes HTML, flux, serveur FTP


Votre pédagogie vous a déjà permis d’accompagner des publics variés, vous avez le goût pour la technologie, et n’hésitez pas à chercher de l’information pour optimiser des processus.


Votre dynamisme, et votre capacité de travail en équipe sont garants de votre réussite sur ce poste.

Enfin, le client est au cœur de vos préoccupations !


En bonus, 3 aptitudes qui nous sont chères :


  • Aimer le chocolat ;
  • CPC, CTR n’ont aucun secret pour vous ;
  • Avoir le sens de l’humour !


Et pour vous permettre de bien démarrer, réussir et vous sentir vraiment Bien’ici, nous vous assurons une formation sur l’ensemble des fondamentaux!


- POSTE : Chargé(e) de Support

- TYPE DE CONTRAT : CDI

- EXPERIENCE REQUISE : Minimum 2 ans

- NIVEAU D’ETUDE : Bac +2 et plus

- REMUNERATION : Salaire Fixe selon profil

- AVANTAGES : Mutuelle, RTT, Ticket resto et Télétravail


Bien’ici, votre carrière commence ici !

Né en 2015, Bien’ici n’a cessé de grandir et d’évoluer
toujours dans la joie et la bonne humeur.
Comment ? Car nous savons que l’humain fait la
force.

Ainsi, nous prenons soin d’enrichir nos équipes de
femmes et d’hommes passionnés qui partagent nos
valeurs authentiques et nos idées innovantes. Et
jusqu’à présent, on a plutôt bien fait !

Découvrir la vie chez bien’ici

"Une entreprise n'est rien
sans collaborateurs heureux"

Zakia Benghellam,
Responsable Ressources Humaines et Juridique