Rejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, Bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France. Nous avons déjà atteint les 15 millions de visites mensuelles !
Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée, immersive et personnalisée qui permette aux utilisateurs de se projeter dans leur futur quotidien.
Grâce à notre technologie unique et des fonctionnalités exclusives, nous challengeons le secteur en étant aujourd’hui 2ème des portails immobiliers dédié aux professionnels les plus consulté en France !
Toute l’équipe est à bloc pour réussir ce défi et pour accélérer notre croissance, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support.
Rattaché à la Responsable du support, vous rejoignez la Direction de la relation client.
Pour ce poste de Customer Care, vos principales missions sont :
- Gestion et résolution des tickets par mails & téléphones BtoB & BtoC / niveau 1 & 2
- Conseiller et accompagner les clients afin d'effectuer des démarches de résolution du problème ou d’utilisation de l’espace pro en utilisant au besoin des systèmes de partage d’écran pour favoriser le temps de résolution
- Être le lien entre les clients et les différents services
- Participer activement à l’amélioration continue en mettant à jour les process et procédures
Pour être Bien’ici, pas de profils types mais quelques critères sont à remplir :
- Bonne expression orale et écrite, en français,
- Doté(e), d’un très bon relationnel vous portez une attention particulière à la qualité de la relation client et de vos interlocuteurs externes ;
- Vous avez un intérêt prononcé pour les nouvelles technologies et le secteur de l’immobilier
- Vous êtes à l’aise dans la gestion des protocoles FTP, web services,
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et Internet
- Être pédagogue et organisé dans son travail
- Vous avez une bonne capacité d’analyse et de déduction
- Vous êtes motivé(e) et dynamique et de nature autonome et organisé
- Maîtrise d’au moins un outil de ticketing, idéalement Freshdesk ou Zoho desk
Vous avez déjà une expérience significative dans la relation client (2 ans minimum) et vous êtes orienté(e) satisfaction client car vous en serez le garant.
Dans un monde idéal, vous êtes issu(e) d’une formation Bac + 2 minimum, vous avez déjà au moins 4 ans d’expérience au sein d’un service client idéalement e-commerce.
Vous connaissez les termes HTML, flux, serveur FTP
Votre pédagogie vous a déjà permis d’accompagner des publics variés, vous avez le goût pour la technologie, et n’hésitez pas à chercher de l’information pour optimiser des processus.
Votre dynamisme, et votre capacité de travail en équipe sont garants de votre réussite sur ce poste.
Enfin, le client est au cœur de vos préoccupations !
En bonus, 3 aptitudes qui nous sont chères :
- Aimer le chocolat
- QS, FCR et NPS n’ont aucun secret pour vous
- Avoir le sens de l’humour !
Et pour vous permettre de bien démarrer, réussir et vous sentir vraiment Bien’ici, nous vous assurons une formation sur l’ensemble des fondamentaux !
En résumé :
- POSTE : Chargé(e) de Support
- TYPE DE CONTRAT : CDI
- EXPERIENCE REQUISE : Minimum 4 ans
- NIVEAU D'ETUDES : Bac +2 et plus
- REMUNERATION : Salaire fixe selon profil
- DISPONIBILITE : Immédiate
En postulant, vous acceptez que les données personnelles que vous seriez amené à transmettre soient traitées par Bien’ici à des fins de recrutement, comme décrit dans notre politique de confidentialité.
bien ici
Né en 2015, Bien’ici n’a cessé de grandir et d’évoluer
toujours dans la joie et la bonne humeur.
Comment ? Car nous savons que l’humain fait la
force.
Ainsi, nous prenons soin d’enrichir nos équipes de
femmes et d’hommes passionnés qui partagent nos
valeurs authentiques et nos idées innovantes. Et
jusqu’à présent, on a plutôt bien fait !
"Une entreprise n'est rien
sans collaborateurs heureux"
Responsable Ressources Humaines et Juridique
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et ses adhérents.